Cómo eliminar información del knowledge base
Eliminar información del knowledge base de Zoho requiere acceder a Zoho Desk, el producto separado donde se gestionan los artículos. Puedes despublicar un artículo para ocultarlo o eliminarlo definitivamente. El proceso toma entre 8 y 10 minutos. En Teeo, un mensaje de texto es todo lo que necesitas.
Cómo hacerlo en Teeo
“Elimina del knowledge base la información sobre [tema]”
La información queda eliminada del knowledge base al instante.
Cómo eliminar información del knowledge base en Zoho CRM: paso a paso
Requisitos
- ·El Knowledge Base está en Zoho Desk, no en Zoho CRM. Debes acceder a desk.zoho.com para gestionar artículos.
- ·Zoho Desk ofrece dos opciones: 'Unpublish' (despublicar, el artículo queda como borrador oculto) y 'Delete' (eliminar definitivamente). Se recomienda despublicar antes de eliminar para evitar borrados accidentales.
- ·Los artículos eliminados en Zoho Desk no se pueden recuperar fácilmente. Si existe duda, usa 'Unpublish' como alternativa segura.
Inicia sesión en Zoho Desk
Ve a desk.zoho.com e inicia sesión con tu cuenta Zoho. Necesitas permisos de agente con acceso al Knowledge Base o permisos de administrador para poder eliminar artículos.
Accede al módulo Knowledge Base
En el menú lateral izquierdo, haz clic en 'Knowledge Base'. Se mostrará la vista general con todas las categorías y artículos del portal de ayuda.
Localiza el artículo a eliminar
Navega por las categorías para encontrar el artículo, o usa la barra de búsqueda en la parte superior de Zoho Desk. Escribe palabras clave del título del artículo para encontrarlo rápidamente.
Abre el artículo
Haz clic sobre el título del artículo para abrirlo en la vista de detalle. Verás el contenido completo del artículo y las opciones de gestión en la parte superior.
Despublica el artículo (recomendado como primer paso)
Antes de eliminar, haz clic en 'Unpublish' o el menú de opciones (los tres puntos '...') y selecciona 'Unpublish'. Esto convierte el artículo en borrador y lo oculta del portal sin eliminarlo definitivamente. Es una medida de seguridad recomendada.
Elimina el artículo definitivamente
Para eliminar el artículo de forma permanente, haz clic en el menú de opciones (ícono de tres puntos '...' o botón 'More') en la vista del artículo y selecciona 'Delete'. Aparecerá un cuadro de confirmación preguntando si estás seguro de eliminar el artículo.
Confirma la eliminación
En el cuadro de confirmación, haz clic en 'Delete' o 'Confirmar' para completar la eliminación. El artículo quedará eliminado del Knowledge Base de Zoho Desk y no será visible en el portal de ayuda. Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer.
Preguntas frecuentes
¿Se puede recuperar un artículo eliminado del knowledge base de Zoho Desk?
No de forma directa. Zoho Desk no tiene una papelera de reciclaje para artículos eliminados. Una vez que confirmas la eliminación, el artículo no puede recuperarse. Por eso se recomienda usar 'Unpublish' (despublicar) en lugar de eliminar, especialmente si existe alguna duda sobre si el artículo se necesitará en el futuro.
¿Cuál es la diferencia entre 'Unpublish' y 'Delete' en Zoho Desk?
'Unpublish' convierte el artículo en borrador: queda guardado en el sistema pero invisible para los usuarios del portal de ayuda. 'Delete' elimina el artículo permanentemente del sistema. Unpublish es reversible; Delete no lo es.
¿Puedo eliminar varios artículos del knowledge base a la vez en Zoho Desk?
Sí, Zoho Desk permite la selección múltiple de artículos en la vista de lista del Knowledge Base. Puedes marcar varios artículos con las casillas de verificación y luego usar la opción de acciones masivas para eliminarlos o despublicarlos todos al mismo tiempo.