Cómo editar las respuestas de mi chatbot
Editar las respuestas de un chatbot en el ecosistema Zoho requiere acceder a Zoho SalesIQ, seleccionar el bot correspondiente, localizar el flujo o la respuesta a modificar y publicar los cambios. El proceso toma alrededor de 25 minutos. En Teeo, le dices qué respuesta cambiar y el cambio se aplica de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en Zoho CRM: paso a paso
Requisitos
- ·El chatbot de Zoho está en Zoho SalesIQ, no directamente en Zoho CRM. Se necesita tener SalesIQ activo y configurado.
- ·Los cambios al bot requieren volver a publicarlo (Deploy) para que los usuarios finales vean las respuestas actualizadas.
Accede a Zoho SalesIQ
Ve a salesiq.zoho.com e inicia sesión con tus credenciales. Si usas Zoho One, accede desde el panel de aplicaciones de Zoho y busca 'SalesIQ'.
Abre la sección de Bots
En la barra de navegación lateral de Zoho SalesIQ, haz clic en 'Bots' (ícono de robot o chatbot). Verás la lista de todos los bots que tienes configurados.
Selecciona el bot a editar
Haz clic en el nombre del bot cuyas respuestas deseas modificar. Se abrirá el editor del bot con todos sus flujos y configuraciones.
Navega a la sección Answer o Flow del bot
Dentro del editor del bot, busca la pestaña o sección 'Answer' (si usas un Answer Bot basado en preguntas y respuestas) o 'Flow' (si usas un bot con flujos conversacionales). Haz clic en la sección correspondiente.
Busca la respuesta sobre precios
Si es un Answer Bot, usa el campo de búsqueda para encontrar la pregunta relacionada con precios (puedes buscar 'precio', 'costo', 'cuánto cuesta'). Si es un bot de flujos, navega por los bloques del flujo hasta encontrar el nodo de precios.
Edita la respuesta existente
Haz clic en la pregunta o el bloque de respuesta que deseas modificar. Se abrirá un panel de edición donde podrás ver el texto actual de la respuesta. Borra el texto anterior y escribe la nueva respuesta.
Agrega variaciones de la pregunta (recomendado)
En el campo de preguntas del Answer Bot, puedes agregar variantes de cómo los usuarios podrían preguntar sobre precios (por ejemplo: '¿cuánto cuesta?', '¿cuál es el precio?', '¿tienen tarifas?'). Esto mejora la precisión de la detección.
Guarda los cambios en el bot
Haz clic en 'Save' o en el botón de guardar del editor para almacenar los cambios realizados en la respuesta. Los cambios quedan guardados pero aún no están activos para los usuarios finales.
Publica el bot actualizado
Para que los cambios se reflejen en el chat en vivo de tu sitio web, haz clic en el botón 'Deploy' o 'Publish' en la esquina superior del editor del bot. Confirma la publicación. A partir de ese momento, los visitantes recibirán la respuesta actualizada sobre precios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar las respuestas del chatbot de Zoho SalesIQ sin conocimientos de programación?
Sí. Zoho SalesIQ tiene un editor visual de bots tipo arrastrar y soltar (drag and drop) que no requiere conocimientos de código. El Answer Bot funciona con preguntas y respuestas en texto plano. Para flujos más complejos con condiciones y bifurcaciones existe el editor de flujos visual, también sin código.
¿Los cambios al chatbot de Zoho SalesIQ se aplican en tiempo real o hay un tiempo de espera?
Los cambios se aplican casi en tiempo real una vez que haces clic en 'Deploy' o 'Publish'. No hay un tiempo de propagación significativo. Los nuevos visitantes que inicien una conversación después del deploy verán las respuestas actualizadas de inmediato.
¿Puedo tener distintas respuestas del chatbot según el idioma del visitante en Zoho SalesIQ?
Sí. Zoho SalesIQ soporta múltiples idiomas en sus bots. En la configuración del bot puedes activar la opción multiidioma y definir respuestas en español, inglés u otros idiomas. El bot detectará el idioma del navegador del visitante y responderá en el idioma correspondiente si está configurado.