Cómo editar las respuestas de mi chatbot
Editar las respuestas del chatbot en Salesforce requiere una licencia de Service Cloud Einstein, acceder al Bot Builder desde Setup y desactivar el bot antes de realizar cualquier cambio, lo que interrumpe el servicio temporalmente. El proceso toma unos 40 minutos. En Teeo, editas la respuesta en un mensaje y se aplica de inmediato en todos los canales.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en Salesforce: paso a paso
Requisitos
- ·Requiere licencia de Service Cloud Einstein. Einstein Bots no está incluido en las licencias base de Sales Cloud ni de Service Cloud estándar.
- ·Editar un bot activo requiere desactivarlo primero. Durante el período de desactivación y reactivación, el chatbot no estará disponible para los usuarios finales, lo que puede interrumpir el servicio.
- ·Los cambios en los diálogos del bot entran en vigor inmediatamente después de la reactivación. No hay un período de propagación adicional.
Accede a Setup
Haz clic en el ícono de engranaje (⚙) en la esquina superior derecha de Salesforce y selecciona 'Setup'. Necesitas permisos de administrador y una licencia de Service Cloud Einstein activa.
Navega a Einstein Bots
En la barra de búsqueda rápida de Setup (Quick Find), escribe 'Einstein Bots' y selecciona 'Einstein Bots' de los resultados. Se mostrará la lista de bots configurados en tu organización.
Selecciona el bot que deseas editar
Haz clic en el nombre del bot que deseas modificar. Se abrirá la página de configuración del bot con su estado actual (Active o Inactive) y las opciones de gestión.
Desactiva el bot si está activo
Si el bot está en estado 'Active', haz clic en el botón 'Deactivate' para desactivarlo antes de editar. Confirma la acción en el cuadro de diálogo. El bot quedará inactivo y no responderá a los usuarios durante la edición.
Abre el Bot Builder
Haz clic en el botón 'Open in Bot Builder' o 'Edit Bot' para abrir el editor visual del bot. Se cargará el Bot Builder con el diagrama de flujo de diálogos del bot.
Localiza el diálogo que deseas editar
En el panel izquierdo del Bot Builder, navega por la lista de diálogos (Dialogs). Busca el diálogo relacionado con el tema que deseas modificar (por ejemplo: 'Preguntas sobre precios' o 'Pricing FAQ'). Haz clic en él para abrirlo.
Edita el paso de mensaje (Message step)
Dentro del diálogo, localiza el elemento de tipo 'Message' que contiene la respuesta que deseas cambiar. Haz clic en él para seleccionarlo. En el panel de propiedades de la derecha, edita el texto del mensaje con la nueva respuesta.
Guarda el diálogo
Haz clic en 'Save' o en el botón de guardar del panel del diálogo. Los cambios se guardan en el diálogo pero el bot aún no está activo. Verifica que no haya errores de validación en el Bot Builder antes de continuar.
Prueba el bot en modo Preview
Usa el panel de Preview del Bot Builder para probar la nueva respuesta antes de activar. Escribe la pregunta que desencadena el diálogo editado y verifica que la respuesta sea la correcta.
Reactiva el bot
Cierra el Bot Builder y regresa a la página de configuración del bot en Setup. Haz clic en 'Activate' para reactivar el bot. Los cambios entran en vigor de inmediato en todos los canales donde el bot está desplegado.
Preguntas frecuentes
¿Se puede editar un Einstein Bot activo sin desactivarlo primero en Salesforce?
No. Salesforce requiere desactivar el Einstein Bot antes de editar sus diálogos. Durante el período de desactivación, el bot no estará disponible para los usuarios finales, lo que puede interrumpir el servicio de atención al cliente temporalmente.
¿Cuántos pasos tiene editar las respuestas de un chatbot en Salesforce?
Son 10 pasos: acceder a Setup, navegar a Einstein Bots, seleccionar el bot, desactivarlo, abrir el Bot Builder, localizar el diálogo, editar el paso de mensaje, guardar, probar en Preview y reactivar el bot. El proceso toma aproximadamente 40 minutos.
¿Cuál es la forma más rápida de actualizar las respuestas de un chatbot?
Con Teeo, escribes al asistente la actualización que deseas (por ejemplo: 'Cuando pregunten por precios, responde con este texto nuevo') y el cambio se aplica de inmediato en todos los canales, sin desactivar el servicio ni navegar por menús de administración.