Cómo crear un chatbot
Crear un chatbot en Pipedrive requiere contratar el add-on LeadBooster, que tiene un costo adicional al plan base. El chatbot se configura desde LeadBooster > Chatbot con un constructor visual de flujos de conversación. El proceso incluye diseñar el flujo, configurar respuestas y agregar el código al sitio web. En Teeo, describes el chatbot en un mensaje y queda activo en todos tus canales.
Cómo hacerlo en Teeo
“Crea un chatbot para el sitio web que responda preguntas frecuentes sobre precios, servicios y proceso de compra”
Tu chatbot queda creado, configurado y activo en todos tus canales de atención.
Cómo crear un chatbot en Pipedrive: paso a paso
Requisitos
- ·El chatbot de Pipedrive forma parte del add-on LeadBooster. Su precio es $32.50/empresa/mes (facturación anual) o $39/empresa/mes (mensual), independiente del número de usuarios.
- ·LeadBooster incluye: Chatbot, Live Chat, Web Forms y Prospector. El Chatbot es solo uno de los componentes del add-on.
- ·El chatbot de Pipedrive está diseñado principalmente para captura de leads, no para soporte al cliente. Para soporte post-venta, considera otras herramientas.
- ·El código de instalación del chatbot se agrega manualmente al HTML del sitio web o mediante Google Tag Manager.
Contrata el add-on LeadBooster
Ve a Settings > Billing > Add-ons y busca 'LeadBooster'. Haz clic en 'Add to plan' y completa el proceso de pago. El costo es $32.50/empresa/mes (anual) o $39/empresa/mes (mensual). Una vez activado, aparecerá la sección LeadBooster en el menú lateral.
Accede a LeadBooster > Chatbot
En el menú lateral izquierdo, haz clic en 'LeadBooster'. Dentro de LeadBooster, selecciona la pestaña 'Chatbot'. Verás la lista de chatbots existentes (si los hay) y el botón para crear uno nuevo.
Crea un nuevo chatbot
Haz clic en '+ Add Chatbot' o 'Create chatbot'. Se abrirá el constructor visual de flujos de conversación. Pipedrive usa un sistema de nodos donde cada nodo representa un mensaje o una pregunta del chatbot.
Configura el mensaje de bienvenida
En el primer nodo del flujo, edita el mensaje de bienvenida que verán los visitantes al abrir el chat. Escribe algo como: '¡Hola! Soy el asistente virtual de [Tu Empresa]. ¿En qué puedo ayudarte hoy?' Mantén el tono amigable y alineado con tu marca.
Agrega botones de opciones rápidas
Debajo del mensaje de bienvenida, agrega un nodo de tipo 'Multiple choice' o 'Buttons'. Crea las opciones principales: 'Ver precios', 'Conocer servicios', 'Proceso de compra', 'Hablar con un agente'. Cada botón conectará a una rama diferente del flujo de conversación.
Construye la rama de precios
Haz clic en el botón 'Ver precios' para crear su rama. Agrega un nodo de texto con la información de precios. Si tienes varios planes o productos, usa otro nodo de opciones para que el visitante seleccione el que le interesa. Termina la rama con una pregunta de calificación o un formulario de contacto.
Construye las ramas de servicios y proceso de compra
Repite el proceso para cada botón del menú principal. Cada rama debe tener al menos 2-3 nodos de respuesta. Para servicios, describe brevemente cada servicio. Para proceso de compra, explica los pasos de forma clara. Asegúrate de que cada rama termina con una llamada a la acción: formulario de contacto, enlace a calendario o derivación a agente.
Configura la captura de datos del lead
Agrega nodos de tipo 'Ask for email', 'Ask for name' y 'Ask for phone' en el punto donde el visitante muestre interés en comprar o hablar con ventas. Pipedrive puede crear automáticamente un registro de contacto y un trato con la información capturada. Configura en qué pipeline y etapa se creará el trato.
Configura la apariencia del chatbot
En la pestaña de configuración del chatbot (ícono de pincel), personaliza: nombre del bot, foto de perfil o avatar, colores (primario y secundario), posición en la pantalla (esquina inferior derecha o izquierda) e idioma. Asegúrate de que los colores coincidan con la identidad visual de tu sitio web.
Instala el código en tu sitio web
Ve a la pestaña 'Installation' o 'Install' dentro de la configuración del chatbot. Copia el snippet de JavaScript que Pipedrive genera. Pégalo antes del cierre de la etiqueta </body> en el HTML de tu sitio, o agrégalo como etiqueta personalizada en Google Tag Manager. Una vez instalado, el chatbot aparecerá en tu sitio. Verifica en modo incógnito que funciona correctamente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el chatbot de Pipedrive?
El chatbot de Pipedrive está incluido en el add-on LeadBooster, que cuesta $32.50 por empresa al mes (facturación anual) o $39 por empresa al mes (mensual). Este costo es por empresa, no por usuario, independientemente del número de asientos. No está incluido en ningún plan base de Pipedrive y debe comprarse por separado.
¿El chatbot de Pipedrive puede responder preguntas de soporte al cliente?
El chatbot de Pipedrive (LeadBooster) está diseñado principalmente para captura y calificación de leads, no para soporte al cliente. Puede responder preguntas básicas mediante un flujo de conversación predefinido, pero no tiene capacidades de IA conversacional. Para soporte post-venta, Pipedrive recomienda usar herramientas de terceros integradas como Intercom o Zendesk.
¿Puedo usar el chatbot de Pipedrive en WhatsApp o redes sociales?
No. El chatbot de Pipedrive LeadBooster está diseñado exclusivamente para ser instalado en sitios web mediante un código JavaScript. No tiene integración nativa con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram u otras plataformas de mensajería. Para chatbots multicanal, necesitarías una herramienta dedicada como Teeo que opera en múltiples canales simultáneamente.