Cómo subir información al knowledge base
Subir información al knowledge base en HubSpot requiere tener el plan Service Hub Starter o superior, navegar hasta la sección correcta y crear artículos manualmente con editor de texto. El proceso toma entre 15 y 20 minutos por artículo. En Teeo, le dices al asistente qué información agregar y queda disponible de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Agrega al knowledge base: [información sobre nuestros servicios]”
La información queda guardada en el knowledge base al instante y el asistente puede usarla de inmediato.
Cómo subir información al knowledge base en HubSpot: paso a paso
Requisitos
- ·El Knowledge Base es una función nativa de Service Hub. Requiere plan Starter ($45/mes mínimo) o superior.
- ·El plan gratuito de HubSpot NO incluye Knowledge Base. Es necesario actualizar el plan para acceder a esta función.
- ·Los artículos del knowledge base pueden indexarse en Google si se configura el dominio correctamente.
Inicia sesión en tu cuenta HubSpot
Ve a app.hubspot.com e introduce tus credenciales. Asegúrate de que tu cuenta tiene el plan Service Hub Starter o superior activado, ya que el Knowledge Base no está disponible en el plan gratuito.
Accede a Service Hub desde el menú principal
En la barra de navegación superior, haz clic en 'Service'. Si no ves esta opción, es posible que tu plan no incluya Service Hub. En ese caso deberás actualizar tu suscripción antes de continuar.
Navega a Knowledge Base
En el menú lateral izquierdo dentro de Service Hub, busca y haz clic en 'Knowledge Base'. Se abrirá la vista principal del knowledge base donde verás los artículos existentes (si los hay).
Crea un nuevo artículo
Haz clic en el botón 'Create article' o 'Crear artículo' en la parte superior derecha de la pantalla. Esto abrirá el editor de artículos de HubSpot.
Escribe el título del artículo
En el campo 'Title' o 'Título', escribe el nombre del artículo. Elige un título descriptivo y orientado a búsqueda, por ejemplo: 'Cómo funciona nuestro proceso de envío' o 'Política de devoluciones'.
Redacta el contenido del artículo
En el editor de texto enriquecido, escribe o pega el contenido de la información que deseas subir. Puedes usar formato como encabezados (H2, H3), listas, negritas y enlaces. El editor funciona de manera similar a un procesador de texto.
Configura la categoría del artículo
En el panel derecho, busca la sección 'Category' o 'Categoría'. Selecciona una categoría existente o crea una nueva para organizar tu artículo. Esto es importante para la navegación del knowledge base.
Configura el SEO del artículo (opcional pero recomendado)
Desplázate hacia abajo en el panel derecho hasta la sección 'Search engine optimization'. Completa el meta título y la meta descripción para que el artículo sea encontrable en Google. También puedes configurar la URL del artículo.
Publica el artículo
Una vez que el contenido esté listo, haz clic en el botón 'Publish' o 'Publicar' en la parte superior derecha del editor. El artículo quedará publicado en tu knowledge base y disponible para los usuarios. Si deseas revisarlo antes, usa la opción 'Preview' para ver cómo se verá.
Preguntas frecuentes
¿El knowledge base de HubSpot está disponible en el plan gratuito?
No. El Knowledge Base de HubSpot es una función exclusiva de Service Hub y requiere el plan Starter ($45/mes mínimo) o superior. Con el plan gratuito no puedes crear ni publicar artículos en el knowledge base.
¿Cuántos artículos puedo publicar en el knowledge base de HubSpot?
Con el plan Service Hub Starter puedes publicar hasta 1,000 artículos. Con el plan Professional y Enterprise el límite es mayor. El número de artículos no tiene un límite práctico para la mayoría de los negocios en los planes pagados.
¿Los artículos del knowledge base de HubSpot aparecen en Google?
Sí, siempre que configures correctamente el SEO del artículo (meta título, meta descripción, URL) y que tu knowledge base esté publicado en un dominio con SSL. HubSpot permite conectar tu propio dominio o usar el subdominio que te proporcionan.