Cómo eliminar información del knowledge base
Eliminar información del knowledge base en HubSpot requiere navegar a Service Hub, localizar el artículo específico y confirmarlo para borrado permanente. La operación no es reversible desde la interfaz estándar y elimina el artículo de la URL pública. En Teeo, basta con decirle al asistente qué eliminar para que quede removido al instante.
Cómo hacerlo en Teeo
“Elimina del knowledge base la información sobre [tema]”
La información queda eliminada del knowledge base al instante.
Cómo eliminar información del knowledge base en HubSpot: paso a paso
Requisitos
- ·Requiere plan Service Hub Starter o superior para acceder al Knowledge Base.
- ·La eliminación de artículos es permanente. HubSpot no tiene papelera de reciclaje para artículos de knowledge base.
- ·Si el artículo eliminado estaba indexado en Google, la URL devolverá un error 404. Se recomienda configurar una redirección 301 antes de eliminar artículos con tráfico orgánico.
Inicia sesión en HubSpot y accede a Service Hub
Ve a app.hubspot.com e inicia sesión con tus credenciales. En la barra de navegación superior, haz clic en 'Service' para acceder al módulo de servicio.
Navega al Knowledge Base
En el menú lateral izquierdo, haz clic en 'Knowledge Base'. Verás la lista completa de artículos organizados por categoría y estado de publicación.
Localiza el artículo que deseas eliminar
Usa la barra de búsqueda en la parte superior para buscar el artículo por nombre o palabra clave. También puedes navegar por categorías para encontrarlo. Una vez localizado, coloca el cursor sobre el artículo.
Despliega el menú de acciones del artículo
Al colocar el cursor sobre el artículo, aparecerán las opciones de acción. Haz clic en el menú de tres puntos (⋯) o en 'More actions' que aparece junto al nombre del artículo para desplegar las opciones disponibles.
Selecciona la opción de eliminar
En el menú desplegable, haz clic en 'Delete' o 'Eliminar'. HubSpot mostrará un cuadro de diálogo de confirmación advirtiendo que la acción es permanente e irreversible.
Confirma la eliminación
Lee el mensaje de advertencia y haz clic en 'Delete' o 'Confirmar eliminación' para proceder. El artículo quedará eliminado permanentemente del knowledge base y su URL pública dejará de estar accesible. Asegúrate de haber configurado redirecciones si el artículo tenía tráfico orgánico.
Preguntas frecuentes
¿Se puede recuperar un artículo eliminado del knowledge base de HubSpot?
No. HubSpot no cuenta con papelera de reciclaje para artículos de knowledge base. Una vez eliminado, el artículo no puede recuperarse desde la interfaz de usuario. Si necesitas recuperar el contenido, deberás haberlo respaldado manualmente antes de eliminar.
¿Qué pasa con el SEO cuando elimino un artículo del knowledge base de HubSpot?
Cuando eliminas un artículo, su URL retorna un error 404. Si el artículo tenía posicionamiento en Google, perderás ese tráfico. La solución recomendada es configurar una redirección 301 en HubSpot (Settings > Website > Redirects) desde la URL del artículo eliminado hacia otro artículo relevante.
¿Puedo desactivar un artículo sin eliminarlo permanentemente en HubSpot?
Sí. En lugar de eliminarlo, puedes cambiarlo a estado de borrador (draft) haciendo clic en 'Unpublish' o 'Convertir a borrador'. Esto lo quitará de la vista pública pero lo mantendrá guardado en tu knowledge base para restaurarlo cuando lo necesites.