Cómo editar las respuestas de mi chatbot
Editar las respuestas de un chatbot en HubSpot requiere abrir el Chatflow correspondiente en el constructor visual, localizar el nodo específico con la respuesta a cambiar, editarlo y guardar los cambios. El proceso toma entre 10 y 15 minutos dependiendo de cuántas respuestas necesites actualizar. En Teeo, le indicas al asistente qué respuesta cambiar y se actualiza en todos los canales de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en HubSpot: paso a paso
Requisitos
- ·El constructor de Chatflows usa un editor visual de nodos. Cada respuesta del chatbot es un nodo que debe editarse individualmente.
- ·Los cambios se aplican inmediatamente al guardar. No hay versioning: la versión anterior de la respuesta no se puede recuperar.
- ·Si el chatbot tiene múltiples ramas que responden sobre el mismo tema, deberás editar cada nodo por separado.
Accede a Conversations en HubSpot
Inicia sesión en app.hubspot.com. En la barra de navegación superior, haz clic en 'Conversations'. Esto abre el módulo donde se gestionan todos los canales de comunicación.
Navega a Chatflows
En el menú lateral izquierdo, haz clic en 'Chatflows'. Verás la lista de todos los chatflows creados en tu cuenta, tanto activos como inactivos.
Abre el chatflow que deseas editar
Haz clic en el nombre del chatflow cuyas respuestas deseas modificar. Se abrirá el constructor visual de flujos con todos los nodos del chatbot.
Pausa el chatflow antes de editar
Para evitar que los usuarios vean el chatbot en estado de edición, considera pausarlo temporalmente haciendo clic en el toggle de estado en la parte superior derecha. Esto desactivará el widget mientras haces cambios.
Localiza el nodo con la respuesta a editar
En el constructor visual, navega por el árbol de conversación hasta encontrar el nodo que contiene la respuesta sobre precios (o el tema que deseas editar). Los nodos de mensaje tienen un ícono de bocadillo de texto.
Haz clic en el nodo para editarlo
Haz clic sobre el nodo de mensaje que contiene la respuesta a modificar. Se abrirá un panel de edición a la derecha (o un popup) donde verás el texto actual del mensaje.
Escribe la nueva respuesta
Borra el texto anterior y escribe la nueva respuesta. Asegúrate de que sea clara, precisa y en el tono adecuado para tu marca. Puedes usar emojis y formato básico según las opciones disponibles en el editor del nodo.
Guarda y reactiva el chatflow
Haz clic en 'Save' o cierra el panel de edición del nodo (los cambios suelen guardarse automáticamente). Si pausaste el chatflow, reactívalo haciendo clic en el toggle de estado. Los cambios se aplicarán de inmediato para todos los nuevos usuarios que abran el chat.
Preguntas frecuentes
¿Los cambios en el chatbot de HubSpot se aplican inmediatamente?
Sí. Una vez que guardas los cambios en el Chatflow, las nuevas respuestas se aplican de inmediato para todos los nuevos usuarios que abran el chat. Las conversaciones ya iniciadas seguirán su flujo original hasta que termine la sesión.
¿Puedo probar el chatbot editado antes de publicarlo en HubSpot?
Sí. En el constructor de Chatflows hay una opción de 'Preview' que te permite simular la conversación desde la perspectiva del visitante. Usa esta función para verificar que las respuestas fluyen correctamente antes de reactivar el chatflow.
¿HubSpot guarda el historial de cambios de las respuestas del chatbot?
No. HubSpot Chatflows no tiene un sistema de control de versiones para el historial de cambios de las respuestas. Si editas una respuesta y no estás conforme, no podrás recuperar automáticamente la versión anterior. Se recomienda documentar los cambios importantes externamente antes de modificarlos.