Cómo editar información en el knowledge base
Editar información en el knowledge base de HubSpot implica localizar el artículo correcto, abrirlo en el editor, hacer los cambios necesarios y volver a publicarlo. El proceso toma entre 10 y 15 minutos por artículo y requiere el plan Service Hub Starter. En Teeo, le indicas al asistente qué entrada actualizar y se aplica de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita en el knowledge base: la entrada sobre [tema] ahora debe decir [nueva información]”
La entrada queda actualizada en el knowledge base de forma inmediata.
Cómo editar información en el knowledge base en HubSpot: paso a paso
Requisitos
- ·Requiere plan Service Hub Starter o superior para acceder al Knowledge Base.
- ·Al editar y republicar un artículo, HubSpot actualiza automáticamente la fecha de última modificación visible para los usuarios.
- ·Si el artículo tiene URLs canónicas configuradas, editar el slug puede afectar el SEO. Se recomienda usar redirecciones.
Inicia sesión en HubSpot y ve a Service Hub
Accede a app.hubspot.com con tus credenciales. En la barra de navegación superior, haz clic en 'Service' para entrar al módulo de servicio al cliente.
Abre el Knowledge Base
En el menú lateral izquierdo de Service Hub, haz clic en 'Knowledge Base'. Verás la lista de todos los artículos publicados y en borrador.
Localiza el artículo que deseas editar
Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista para encontrar el artículo por nombre. También puedes filtrar por categoría o estado (publicado, borrador) usando los filtros disponibles.
Abre el artículo en el editor
Haz clic en el nombre del artículo para abrirlo. Luego haz clic en el botón 'Edit' o 'Editar' en la parte superior derecha para entrar al modo de edición.
Realiza los cambios en el contenido
En el editor de texto enriquecido, localiza el texto que deseas modificar. Haz clic sobre él para seleccionarlo y escribe la nueva información. Puedes cambiar texto, agregar imágenes, modificar encabezados o actualizar enlaces.
Actualiza el SEO si es necesario
Si cambiaste el contenido principal del artículo, considera actualizar también el meta título y la meta descripción en el panel lateral derecho bajo la sección 'Search engine optimization'. Esto ayuda a mantener la relevancia en buscadores.
Guarda y republica el artículo
Una vez finalizados los cambios, haz clic en 'Update' o 'Actualizar' para guardar y publicar los cambios. Si el artículo estaba publicado, los cambios serán visibles de inmediato para los usuarios. HubSpot también te dará la opción de guardar como borrador si no estás listo para publicar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar artículos del knowledge base sin republicarlos en HubSpot?
Sí, HubSpot te permite guardar los cambios como borrador sin publicarlos. Al hacer clic en 'Save as draft' los cambios se guardan pero el artículo publicado sigue mostrando la versión anterior hasta que hagas clic en 'Update' o 'Publish'.
¿HubSpot guarda el historial de versiones de los artículos del knowledge base?
HubSpot no tiene un sistema nativo de control de versiones para artículos de knowledge base. Una vez que actualizas y publicas un artículo, la versión anterior no se puede recuperar directamente desde la interfaz. Se recomienda copiar el contenido original antes de hacer cambios significativos.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse una edición en el knowledge base de HubSpot?
Los cambios se publican casi de inmediato después de hacer clic en 'Update'. Sin embargo, si el artículo está indexado en Google, los cambios pueden tardar entre horas y días en reflejarse en los resultados de búsqueda, dependiendo de la frecuencia de rastreo de Google.