Cómo crear un chatbot
Crear un chatbot en HubSpot se hace a través del constructor nativo Chatflows dentro del módulo Conversations. El proceso implica definir el flujo de conversación, configurar respuestas ramificadas y conectar el widget al sitio web. Con el plan gratuito las funciones son limitadas; el chatbot completo requiere planes pagados. En Teeo, describes el chatbot y queda activo en todos tus canales.
Cómo hacerlo en Teeo
“Crea un chatbot para el sitio web que responda preguntas frecuentes sobre precios, servicios y proceso de compra”
Tu chatbot queda creado, configurado y activo en todos tus canales de atención.
Cómo crear un chatbot en HubSpot: paso a paso
Requisitos
- ·El plan gratuito de HubSpot incluye un chat en vivo básico y un chatbot muy limitado (solo preguntas simples de calificación).
- ·Para chatbots con flujos de conversación complejos y ramificaciones avanzadas se necesita Service Hub Starter ($45/mes) o superior.
- ·El chatbot de HubSpot (Chatflows) opera únicamente en el widget de chat del sitio web. No se integra con WhatsApp o redes sociales de forma nativa.
Inicia sesión y ve al módulo Conversations
Accede a app.hubspot.com. En la barra de navegación superior, haz clic en 'Conversations'. Este módulo centraliza todos los canales de comunicación de HubSpot.
Accede a Chatflows
En el menú lateral izquierdo dentro de Conversations, haz clic en 'Chatflows'. Verás la lista de chatflows existentes. Haz clic en 'Create chatflow' en la parte superior derecha.
Selecciona el canal de chat
HubSpot te preguntará en qué canal quieres el chatbot. Selecciona 'Website' para agregarlo a tu sitio web. Luego elige 'Bot' (no 'Live chat') para crear un flujo automatizado.
Elige o crea la inbox de conversaciones
Selecciona la inbox de HubSpot donde llegarán las conversaciones. Si no tienes una, crea una nueva. La inbox conecta el chatbot con tu equipo para transferencias a agentes humanos cuando sea necesario.
Configura el mensaje de bienvenida
En el constructor de flujos, el primer nodo es el mensaje de bienvenida. Haz clic en él y escribe el mensaje que verá el visitante al abrir el chat, por ejemplo: '¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?'.
Agrega opciones de respuesta rápida
Debajo del mensaje de bienvenida, agrega opciones de respuesta rápida (Quick replies). Crea botones para las principales consultas: 'Precios', 'Servicios', 'Proceso de compra'. El visitante podrá hacer clic en ellos en lugar de escribir.
Crea el flujo para la opción 'Precios'
Haz clic en la rama de 'Precios' y agrega un nodo de mensaje. Escribe la respuesta sobre precios. Puedes agregar más opciones o un botón para conectar con un agente humano al final de esta rama.
Crea el flujo para 'Servicios' y 'Proceso de compra'
Repite el proceso para cada opción. Cada rama puede tener sub-opciones, mensajes adicionales y acciones como 'Enviar formulario' o 'Conectar con agente'. Construye el árbol de conversación completo.
Configura la acción de cierre o transferencia
Al final de cada rama, define qué ocurre: el bot puede cerrar la conversación, transferirla a un agente disponible, o mostrar un formulario de contacto. Configura esto en el nodo final de cada flujo.
Configura la apariencia del widget de chat
En la pestaña 'Options' del chatflow, personaliza el color del widget (debe coincidir con tu marca), el nombre del bot, el avatar y el mensaje de presentación que aparece antes de que el usuario abra el chat.
Define en qué páginas aparecerá el chatbot
En la pestaña 'Target', configura las reglas de targeting: en qué URLs del sitio web aparecerá el chatbot. Puedes mostrarlo en todas las páginas o solo en páginas específicas como la de precios o contacto.
Activa el chatbot y agrega el código al sitio
Haz clic en 'Save' y luego activa el chatflow. Si tu sitio está en HubSpot CMS, el widget se agrega automáticamente. Si tienes un sitio externo, copia el código de seguimiento de HubSpot (Settings > Website > Tracking Code) y pégalo antes del cierre de la etiqueta </body> en tu sitio.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot de HubSpot funciona con el plan gratuito?
El plan gratuito de HubSpot incluye un chatbot muy básico con funciones limitadas de calificación de leads. Para crear flujos de conversación complejos con ramificaciones, múltiples respuestas y lógica condicional avanzada, necesitas el plan Service Hub Starter o superior.
¿El chatbot de HubSpot puede responder preguntas en español?
Sí. El constructor de chatflows te permite escribir todos los mensajes y respuestas en el idioma que prefieras, incluyendo español. Sin embargo, HubSpot no tiene IA conversacional nativa que entienda lenguaje libre en español; las respuestas funcionan por flujos predefinidos con opciones de botones.
¿Puedo conectar el chatbot de HubSpot con WhatsApp?
No nativamente. El Chatflows de HubSpot funciona exclusivamente en el widget de chat del sitio web. Para WhatsApp necesitas integraciones de terceros como Toky, Clixx u otras disponibles en el marketplace de HubSpot. Estas integraciones suelen tener costos adicionales.