Cómo eliminar información del knowledge base
Para eliminar información del knowledge base en Freshsales debes abandonar el CRM y acceder a Freshdesk, ya que Freshsales no tiene módulo de knowledge base propio. Una vez en Freshdesk, debes localizar el artículo, despublicarlo o borrarlo definitivamente desde las opciones del registro.
Cómo hacerlo en Teeo
“Elimina del knowledge base la información sobre [tema]”
La información queda eliminada del knowledge base al instante.
Cómo eliminar información del knowledge base en Freshsales: paso a paso
Requisitos
- ·Freshsales no tiene knowledge base nativo. Debes usar Freshdesk para eliminar artículos.
- ·La eliminación en Freshdesk es permanente; no existe papelera de reciclaje para artículos eliminados.
- ·Como alternativa a eliminar, puedes cambiar el estado del artículo a 'Draft' para ocultarlo sin borrarlo definitivamente.
- ·Necesitas permisos de administrador o de edición en Freshdesk para poder eliminar artículos de Solutions.
Cambia a Freshdesk desde Freshsales
En Freshsales, haz clic en el ícono de cuadrícula (Apps) en la esquina superior izquierda. Selecciona 'Freshdesk' en el menú de aplicaciones. Se abrirá el panel de Freshdesk en una nueva pestaña del navegador.
Abre la sección Solutions
En el menú lateral izquierdo de Freshdesk, haz clic en 'Solutions'. Verás la estructura jerárquica de categorías y carpetas con todos los artículos del knowledge base.
Encuentra el artículo que deseas eliminar
Navega por las categorías y carpetas o usa la barra de búsqueda en la parte superior de Solutions. Escribe el título o palabras clave del artículo y presiona Enter para filtrar los resultados.
Abre el artículo
Haz clic sobre el título del artículo para abrirlo y confirma que es el contenido correcto que deseas eliminar.
Accede al menú de opciones del artículo
En la vista del artículo, haz clic en el ícono de tres puntos (⋯) o en el botón 'More Options' ubicado en la esquina superior derecha junto al botón de edición.
Selecciona la opción de eliminar
En el menú desplegable, selecciona 'Delete Article'. Freshdesk mostrará un cuadro de confirmación advirtiendo que la acción es irreversible.
Confirma la eliminación
En el cuadro de confirmación, haz clic en 'Delete' o 'Confirm' para proceder con la eliminación definitiva del artículo. El artículo desaparecerá del knowledge base de forma permanente.
Verifica que el artículo fue eliminado
Regresa a la carpeta donde estaba el artículo y confirma que ya no aparece en la lista. Si tenías links a ese artículo en otros recursos, recuerda actualizarlos para evitar errores 404.
Preguntas frecuentes
¿La eliminación de un artículo en Freshdesk es permanente?
Sí. Cuando eliminas un artículo de Solutions en Freshdesk, la acción es irreversible y no existe papelera de reciclaje. Si quieres ocultar temporalmente un artículo sin borrarlo, es mejor cambiarlo a estado 'Draft' en lugar de eliminarlo.
¿Puedo eliminar una categoría o carpeta completa con todos sus artículos?
Sí. En Freshdesk puedes eliminar carpetas y categorías enteras. Al eliminar una carpeta, se eliminan todos los artículos que contiene. La acción requiere confirmación y también es permanente, así que asegúrate antes de proceder.
¿Qué sucede con los enlaces a artículos eliminados del knowledge base?
Los enlaces a artículos eliminados resultarán en errores 404 para los usuarios que intenten accederlos. Freshdesk no redirige automáticamente los URLs de artículos eliminados, por lo que debes actualizar o eliminar manualmente cualquier referencia a esos artículos.