Cómo editar las respuestas de mi chatbot
El chatbot de Freshsales es en realidad Freddy AI Bot, que vive en Freshchat — un producto separado del ecosistema Freshworks. Para editar sus respuestas, debes acceder a Freshchat, localizar el bot, editar el flujo de conversación correspondiente y publicar los cambios. El proceso toma cerca de 30 minutos. En Teeo, describes el cambio en un mensaje.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en Freshsales: paso a paso
Requisitos
- ·El chatbot de Freshsales es Freddy AI Bot y vive en Freshchat, un producto separado de Freshworks con su propio plan y costo.
- ·Para acceder a Freshchat desde Freshsales, la integración debe estar habilitada en Admin Settings → Marketplace Apps.
- ·Los cambios en el bot solo se publican al hacer clic en 'Publish' explícitamente; los cambios guardados no publicados no son visibles para los usuarios.
Verifica que tienes acceso a Freshchat
El chatbot Freddy AI Bot se configura en Freshchat, no en Freshsales. Asegúrate de tener una cuenta activa de Freshchat. Si no la tienes, ve a freshchat.com para crear una o activarla desde tu cuenta de Freshworks.
Accede a tu cuenta de Freshchat
Ve a tuempresa.freshchat.com e inicia sesión con tus credenciales de Freshworks. Si tienes SSO configurado, usa el mismo acceso que en Freshsales.
Navega al módulo de Bots
En la barra de navegación lateral izquierda de Freshchat, haz clic en el ícono de 'Bots' o 'Freddy AI'. Se abrirá la lista de bots configurados en tu cuenta.
Selecciona el bot que deseas editar
Localiza el bot activo en la lista y haz clic en su nombre para abrirlo en el editor de flujos. Si tienes varios bots, asegúrate de seleccionar el correcto según el canal (web, WhatsApp, etc.).
Accede al editor de flujos del bot
Dentro del bot, haz clic en 'Edit Bot' o 'Manage Flows' para abrir el editor visual de conversaciones. Verás el diagrama de flujo con todos los nodos de la conversación.
Localiza el flujo relacionado con precios
En el editor de flujos, busca el nodo o flujo que maneja preguntas sobre precios. Puedes usar la búsqueda del editor o explorar el árbol de conversación manualmente. El nodo puede llamarse 'Precios', 'Pricing' o similar.
Haz clic en el nodo para editarlo
Haz clic en el nodo de respuesta de precios para seleccionarlo. Aparecerá un panel lateral con el contenido actual del mensaje y las opciones de edición.
Edita el texto de la respuesta
En el panel de edición del nodo, localiza el campo de texto con la respuesta actual y reemplázala con el nuevo contenido deseado. Puedes usar variables de personalización como {{contact.name}} si el editor las soporta.
Guarda los cambios del nodo
Haz clic en 'Save' o 'Done' dentro del panel del nodo para guardar los cambios en ese mensaje específico. El flujo mostrará el nodo actualizado en el diagrama.
Verifica los flujos conectados al nodo editado
Revisa los nodos conectados después del nodo de precios para asegurarte de que el flujo de conversación sigue siendo coherente con la nueva respuesta. Ajusta cualquier nodo siguiente si es necesario.
Publica los cambios del bot
Haz clic en el botón 'Publish' o 'Go Live' en la parte superior del editor para publicar la versión actualizada del bot. Los cambios serán visibles para los usuarios de inmediato en todos los canales donde el bot está activo.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se editan las respuestas del chatbot en Freshsales?
El chatbot de Freshsales es Freddy AI Bot y se edita en Freshchat, un producto separado del ecosistema Freshworks. No se puede editar directamente desde Freshsales. Debes acceder a tuempresa.freshchat.com, ir al módulo de Bots, seleccionar tu bot y editar los flujos de conversación correspondientes.
¿Los cambios en el chatbot de Freshchat se publican automáticamente?
No. En Freshchat, los cambios que guardes en el editor de flujos del bot quedan en estado de borrador. Para que los usuarios los vean, debes hacer clic explícitamente en el botón 'Publish' o 'Go Live'. Hasta que publiques, la versión anterior del bot sigue activa.
¿Cuál es la forma más rápida de editar las respuestas de un chatbot?
La forma más rápida es con Teeo CRM: describes el cambio en un mensaje, por ejemplo 'Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]', y el asistente actualiza la respuesta de inmediato en todos los canales. No hay que cambiar de plataforma, navegar por editores de flujos ni publicar manualmente.