Cómo crear un chatbot
Freshsales no incluye un constructor de chatbots nativo. Para crear un chatbot debes usar Freshchat, el producto de mensajería en vivo de Freshworks, que cuenta con Freddy AI Bot. Esto implica activar y configurar una aplicación separada, integrar el widget en tu sitio web y crear los flujos de conversación antes de poder responder preguntas automáticamente.
Cómo hacerlo en Teeo
“Crea un chatbot para el sitio web que responda preguntas frecuentes sobre precios, servicios y proceso de compra”
Tu chatbot queda creado, configurado y activo en todos tus canales de atención.
Cómo crear un chatbot en Freshsales: paso a paso
Requisitos
- ·Freshsales no tiene chatbot nativo. Los chatbots se crean en Freshchat, producto separado de Freshworks con su propio plan de precios.
- ·El plan Freshchat Growth ($19/agente/mes) o superior es necesario para acceder a Freddy AI Bot con flujos de conversación avanzados.
- ·El widget de Freshchat en tu sitio web se gestiona desde Freshchat, no desde Freshsales.
- ·Los leads capturados por el chatbot pueden sincronizarse con Freshsales si configuras la integración nativa entre Freshchat y Freshsales.
- ·La configuración inicial de Freshchat puede requerir acceso al código fuente de tu sitio web para insertar el script del widget.
Activa Freshchat desde el Admin Center
En Freshsales, haz clic en el ícono de cuadrícula (Apps) en la esquina superior izquierda y selecciona 'Admin Center'. Ve a la sección 'Products' y activa Freshchat si no está habilitado. Espera a que el proceso de aprovisionamiento finalice.
Accede a tu cuenta de Freshchat
Haz clic en el ícono de cuadrícula nuevamente y selecciona 'Freshchat' en la lista de aplicaciones. Se abrirá el panel de Freshchat en una nueva pestaña del navegador.
Configura el canal web de Freshchat
En el panel de Freshchat, ve a 'Settings' (ícono de engranaje) > 'Web Widget'. Crea un nuevo widget de web o configura el existente. Asigna un nombre (por ejemplo, 'Sitio Web Principal') y selecciona los canales habilitados: Live Chat, Bot, etc.
Personaliza la apariencia del widget
En la sección de configuración del widget, ajusta el color de marca, el texto de saludo inicial ('Welcome Message'), el ícono del widget y el idioma de la interfaz. Haz clic en 'Save' para guardar los cambios visuales.
Ve a la sección de Bots
En el menú lateral izquierdo de Freshchat, haz clic en 'Bots'. Si es la primera vez, verás una pantalla de bienvenida. Haz clic en 'Create Bot' o 'New Bot' para comenzar a construir el chatbot.
Nombra el bot y selecciona el tipo
En el formulario de creación, escribe el nombre del bot (por ejemplo, 'Asistente Virtual'). Selecciona el tipo: 'Freddy AI Bot' para un bot impulsado por inteligencia artificial o 'Flow Bot' para un bot de árbol de decisiones manual. Haz clic en 'Create'.
Crea el flujo de preguntas frecuentes — Precios
En el constructor de flujos, haz clic en '+ Add Flow'. Nombra el flujo 'Precios'. Agrega un mensaje de inicio ('¿Tienes preguntas sobre nuestros precios?') y luego agrega nodos de respuesta con la información de precios. Conecta los nodos en el orden correcto.
Crea el flujo de preguntas frecuentes — Servicios
Haz clic en '+ Add Flow' nuevamente. Nombra el flujo 'Servicios'. Crea los nodos de conversación con información sobre los servicios disponibles. Agrega opciones de respuesta rápida para que los visitantes seleccionen el servicio de su interés.
Crea el flujo de proceso de compra
Agrega un tercer flujo llamado 'Proceso de Compra'. Incluye pasos explicativos del proceso, opcionalmente solicita el nombre y correo del visitante para capturarlo como lead, y ofrece un enlace o botón para continuar hacia la compra.
Configura el menú principal del bot
En la sección de flujo principal o 'Welcome Message' del bot, crea un menú con las tres opciones principales: '1. Precios', '2. Servicios', '3. Proceso de compra'. Conecta cada opción al flujo correspondiente creado en los pasos anteriores.
Asigna el bot al widget de web
Ve a 'Settings' > 'Web Widget'. En la configuración del widget, busca la sección 'Bot' y selecciona el bot recién creado del menú desplegable. Guarda los cambios.
Obtén el código del widget e instálalo en tu sitio
En 'Settings' > 'Web Widget', copia el código de instalación (script JavaScript). Pega este script en el HTML de tu sitio web, justo antes del cierre de la etiqueta </body>. Si usas un CMS como WordPress, puedes usar un plugin de encabezado/pie de página para añadirlo.
Prueba el chatbot en tu sitio
Abre tu sitio web en un navegador. Verifica que el widget de Freshchat aparece en la esquina inferior (normalmente inferior derecha). Haz clic en él, selecciona cada opción del menú y confirma que los flujos responden correctamente. Ajusta los flujos en Freshchat si encuentras errores.
Preguntas frecuentes
¿Freshsales tiene un constructor de chatbots incluido?
No. Freshsales no incluye un constructor de chatbots. Para crear chatbots necesitas Freshchat, el producto de mensajería en vivo de Freshworks, que es una aplicación separada con su propio precio y panel de administración.
¿Qué es Freddy AI Bot y cómo se diferencia de un chatbot de flujo?
Freddy AI Bot es el chatbot de inteligencia artificial de Freshworks; aprende de las conversaciones y puede responder preguntas abiertas usando comprensión de lenguaje natural. Un Flow Bot es un árbol de decisiones manual donde defines cada respuesta y cada ramificación posible. Freddy AI Bot requiere el plan Growth o superior de Freshchat.
¿Los leads capturados por el chatbot de Freshchat aparecen automáticamente en Freshsales?
Solo si configuras la integración nativa entre Freshchat y Freshsales. Una vez activa, los contactos nuevos capturados en Freshchat se sincronizan como leads o contactos en Freshsales. Esta integración se configura en Admin Settings > Integrations dentro de cada plataforma.