Cómo editar las respuestas de mi chatbot
Editar las respuestas de un chatbot conectado a Dynamics 365 requiere acceder a Copilot Studio (anteriormente Power Virtual Agents), localizar el topic o disparador correspondiente, editar el nodo de mensaje y republicar el bot en todos los canales activos. El proceso toma alrededor de 25 minutos. En Teeo, le dices al asistente qué cambiar y la actualización se aplica de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en Microsoft Dynamics 365: paso a paso
Requisitos
- ·Los chatbots de Dynamics 365 se crean y gestionan en Copilot Studio (copilotstudio.microsoft.com), anteriormente llamado Power Virtual Agents. Es una aplicación separada de Dynamics 365, aunque se integra con él.
- ·Para editar un bot necesitas ser Propietario del bot o tener el rol de 'Bot contributor' asignado en Copilot Studio. Los administradores de Dynamics 365 no tienen acceso automático a los bots.
- ·Los cambios en los topics no son visibles para los usuarios hasta que haces clic en 'Publish'. El bot continúa usando la versión publicada anterior mientras editas.
- ·Copilot Studio tiene capacidades de IA generativa. Si el bot usa respuestas generadas por IA (Generative Answers), los cambios en el knowledge source pueden afectar las respuestas sin necesidad de editar topics individuales.
Accede a Copilot Studio
Abre un navegador y ve a copilotstudio.microsoft.com. Inicia sesión con las mismas credenciales de tu organización de Dynamics 365. Serás redirigido al panel principal de Copilot Studio donde verás todos los bots de tu organización.
Selecciona el bot que deseas editar
En el panel principal de Copilot Studio, localiza el bot que usas en Dynamics 365 y haz clic en su nombre para abrirlo. Si tienes múltiples bots, puedes buscar por nombre usando la barra de búsqueda. Verás el panel de diseño del bot.
Ve a la sección Topics
En el menú de navegación izquierdo del diseñador del bot, haz clic en 'Topics'. Verás la lista de todos los topics (temas) del bot, incluyendo los del sistema y los personalizados. Los topics contienen los disparadores y respuestas del bot.
Localiza el topic que maneja la pregunta de precios
En la lista de topics, busca el topic relacionado con precios o tarifas. Puedes usar la barra de búsqueda de topics para filtrar. También puedes revisar los disparadores (Trigger Phrases) de cada topic para identificar cuál responde a preguntas sobre precios. Haz clic en el topic para abrirlo.
Revisa las frases disparadoras del topic
En el diseñador del topic, verás el nodo 'Trigger' al inicio del flujo. Haz clic en él para ver y editar las frases que activan este topic (por ejemplo: '¿Cuánto cuesta?', 'precios', '¿Cuál es el precio?'). Agrega o modifica frases si es necesario para capturar mejor las preguntas de usuarios.
Localiza el nodo de mensaje con la respuesta actual
En el flujo del topic, sigue los nodos hasta encontrar el bloque de tipo 'Message' que contiene la respuesta de precios actual. Los nodos de mensaje tienen un ícono de burbuja de chat. Haz clic en el nodo para seleccionarlo.
Edita el contenido del nodo de mensaje
Con el nodo de mensaje seleccionado, haz clic dentro del área de texto del mensaje para editarlo. Borra el texto anterior y escribe la nueva respuesta que deseas mostrar. Puedes usar formato de texto enriquecido, agregar botones de opción rápida o incluir variables dinámicas usando la sintaxis {Variable}.
Guarda los cambios y prueba el bot
Haz clic en 'Save' en la barra de herramientas para guardar los cambios en el topic. Luego usa el panel 'Test your bot' que aparece en la esquina inferior izquierda del diseñador para probar la nueva respuesta escribiendo una de las frases disparadoras y verificando que el bot responde correctamente.
Publica el bot actualizado
Una vez confirmado que la respuesta funciona correctamente en el panel de prueba, haz clic en el botón 'Publish' en la barra de herramientas superior. Confirma la publicación en el diálogo emergente. Los cambios se actualizarán en todos los canales donde el bot está activo (sitio web, Teams, Dynamics 365 Customer Service, etc.) en unos minutos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Copilot Studio y cómo se relaciona con Dynamics 365?
Copilot Studio (antes Power Virtual Agents) es la plataforma de Microsoft para crear y gestionar chatbots conversacionales. Los bots creados en Copilot Studio se pueden integrar con Dynamics 365 Customer Service para automatizar la atención al cliente. Son dos productos separados con licencias propias, aunque comparten el mismo ecosistema Microsoft 365.
¿Por qué los cambios en mi bot de Copilot Studio no aparecen en producción?
Los cambios en topics de Copilot Studio solo son visibles en producción después de hacer clic en 'Publish'. El bot continúa usando la última versión publicada mientras editas. Siempre prueba los cambios en el panel 'Test your bot' antes de publicar para evitar errores en producción.
¿Cuánto tarda editar una respuesta del chatbot en Dynamics 365 con Copilot Studio?
El proceso completo toma aproximadamente 25 minutos: acceder a Copilot Studio, localizar el topic correcto, editar el nodo de mensaje, probar los cambios y publicar. Si el topic tiene una estructura compleja con múltiples ramas, puede tomar más tiempo identificar el nodo exacto a editar.