Cómo editar las respuestas de mi chatbot
Copper CRM no incluye un chatbot nativo. Para tener un chatbot integrado con Copper, la solución habitual es conectar Intercom (o Drift) mediante Zapier o la API de Copper. Las respuestas del chatbot se editan directamente en Intercom. El proceso toma alrededor de 20 minutos. En Teeo, editas las respuestas del asistente en un solo mensaje.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en Copper: paso a paso
Requisitos
- ·Copper CRM no tiene chatbot nativo. No existe ninguna sección dentro de Copper para configurar o editar respuestas de un bot.
- ·El workaround estándar es usar Intercom o Drift como chatbot independiente y conectarlo a Copper vía Zapier o API para sincronizar leads y contactos.
- ·Los pasos descritos a continuación corresponden a la edición de respuestas en Intercom, que es la herramienta de chatbot más común usada junto a Copper.
- ·Se requiere una cuenta activa de Intercom (plan Starter desde ~$74/mes) y la integración previamente configurada con Copper.
Inicia sesión en Intercom (no en Copper)
Accede a app.intercom.com con tu cuenta de Intercom. Recuerda que Copper no tiene chatbot nativo; las respuestas se gestionan en Intercom, que está conectado a Copper vía Zapier o API.
Ve a la sección 'Fin' o 'Bots' en Intercom
En el menú lateral de Intercom, navega a 'Fin' (el bot de IA de Intercom) o a 'Automation > Bots' si usas un chatbot de tipo Resolution Bot o Custom Bot. Aquí encontrarás todos los bots configurados.
Selecciona el bot que deseas editar
Haz clic en el nombre del bot activo (por ejemplo, 'Bot de ventas' o 'Bot de precios'). Se abrirá el editor de flujos o respuestas del bot.
Busca la respuesta relacionada con precios
En el editor del bot, busca la rama o condición que se activa cuando el usuario pregunta por precios. Puedes buscarlo por palabras clave ('precios', 'precio', 'costo', 'tarifa') en la barra de búsqueda del editor.
Haz clic en el bloque de respuesta para editarlo
Selecciona el bloque de mensaje que contiene la respuesta sobre precios. El editor te permitirá modificar el texto, agregar botones de acción rápida o cambiar el flujo de conversación.
Edita el texto de la respuesta
Reemplaza el texto actual por la nueva respuesta. Puedes usar formato de texto enriquecido, emojis, listas o botones según lo que soporte tu plan de Intercom. Asegúrate de que la nueva respuesta sea clara y accionable para el usuario.
Agrega o modifica las palabras clave que disparan esta respuesta
Si el bot usa detección de intenciones por palabras clave, verifica que las palabras clave asociadas a esta respuesta ('precio', 'costo', 'cuánto cuesta', 'tarifa') estén actualizadas. Agrega variantes si es necesario.
Previsualiza el flujo del bot
Usa el botón 'Preview' o 'Test bot' en Intercom para simular la conversación y verificar que la nueva respuesta se activa correctamente cuando un usuario pregunta por precios.
Guarda y publica los cambios
Haz clic en 'Save' y luego en 'Set live' o 'Publish' para que los cambios sean efectivos en el chatbot de producción. Los cambios se aplicarán de inmediato en todos los canales donde el bot de Intercom está activo.
Preguntas frecuentes
¿Tiene Copper CRM un chatbot nativo?
No. Copper CRM no incluye ningún chatbot nativo. Para usar un chatbot junto a Copper, es necesario integrar una herramienta externa como Intercom, Drift o Tidio mediante Zapier o la API de Copper. Las respuestas del bot se configuran y editan en la herramienta de chatbot elegida, no dentro de Copper.
¿Cómo integro Intercom con Copper CRM?
La integración de Intercom con Copper se puede hacer de dos formas: mediante Zapier (sin código, conectando eventos de Intercom como 'nuevo lead' con acciones en Copper como 'crear contacto') o mediante la API de Copper para integraciones más avanzadas. Una vez conectados, los leads capturados por Intercom se crean automáticamente como contactos u oportunidades en Copper.
¿Qué chatbots son compatibles con Copper CRM?
Copper CRM no tiene un chatbot nativo, pero es compatible con cualquier chatbot que se pueda conectar vía Zapier o API. Los más usados junto a Copper son Intercom, Drift y Tidio. La integración permite que los leads del chatbot se sincronicen automáticamente a Copper como nuevos contactos u oportunidades.