Cómo editar las respuestas de mi chatbot
Close CRM no tiene un constructor de chatbot nativo. Si usas un chatbot de terceros como Tidio integrado con Close, editar las respuestas requiere acceder a la plataforma externa, localizar el flujo correspondiente y modificar el nodo. El proceso toma entre 15 y 20 minutos. En Teeo, le indicas al asistente qué respuesta cambiar y se actualiza en todos los canales de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en Close: paso a paso
Requisitos
- ·Close CRM no tiene chatbot nativo. Este tutorial asume integración con Tidio como herramienta de chatbot.
- ·Los cambios en el chatbot requieren acceso a la plataforma externa (Tidio, Intercom, etc.), no a Close.
- ·Después de editar, se recomienda probar el chatbot en modo preview antes de publicar los cambios.
Inicia sesión en Tidio (o tu herramienta de chatbot)
Ve a tidio.com/panel o a la plataforma de chatbot que uses. Introduce tus credenciales.
Accede al módulo de Chatbots
En el menú lateral izquierdo de Tidio, haz clic en 'Chatbots'. Verás la lista de bots configurados.
Abre el chatbot que deseas editar
Haz clic en el chatbot que contiene la respuesta sobre precios. Se abrirá el editor visual de flujos.
Localiza el nodo de 'Precios'
En el editor de flujos, busca el nodo o bloque que maneja las preguntas sobre precios. Puede estar etiquetado como 'Precios', 'Pricing' o similar.
Haz clic en el nodo para editarlo
Haz clic en el nodo de precios. Se abrirá un panel de edición en el lado derecho con el contenido actual de la respuesta.
Edita el texto de la respuesta
En el campo de texto del nodo, selecciona todo el contenido actual y escribe la nueva respuesta. Sé claro y conciso; las respuestas de chatbot no deben superar 3-4 oraciones.
Actualiza las respuestas alternativas si las hay
Si el nodo tiene múltiples variantes de respuesta (A/B testing o respuestas aleatorias), actualiza también esas versiones para mantener consistencia.
Guarda los cambios en el nodo
Haz clic en 'Save' o 'Apply' dentro del panel del nodo para guardar los cambios en ese bloque específico.
Prueba el flujo en modo preview
Usa el botón 'Preview' o 'Test' del editor para simular la conversación y verificar que la nueva respuesta aparece correctamente cuando el visitante pregunta sobre precios.
Publica los cambios
Haz clic en 'Publish' o 'Save & Publish' para hacer efectivos los cambios en el chatbot activo. Los cambios se reflejarán en el sitio web de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden editar las respuestas del chatbot directamente desde Close CRM?
No. Close CRM no tiene chatbot nativo, por lo que las respuestas del chatbot se editan desde la plataforma externa donde está configurado (Tidio, Intercom, Drift, etc.). Esto implica iniciar sesión en otra herramienta, navegar por el editor de flujos y publicar los cambios por separado.
¿Los cambios en el chatbot se reflejan de inmediato en el sitio web?
Depende de la herramienta. En Tidio, los cambios publicados se reflejan en el sitio web casi de inmediato. En Intercom puede tomar unos minutos. En cualquier caso, es recomendable hacer un test en modo preview antes de publicar para verificar que los flujos funcionan correctamente.
¿Cuál es la forma más rápida de actualizar respuestas de un chatbot de ventas?
La forma más rápida es con Teeo CRM. Escribes: 'Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]' y las respuestas se actualizan de inmediato en todos los canales donde el chatbot está activo.