Cómo subir información al knowledge base
Subir información al knowledge base en Bitrix24 implica navegar hasta Collaboration, crear o acceder a un grupo de trabajo, configurar los permisos y redactar la página wiki. El proceso toma entre 20 y 25 minutos. En Teeo, le dices al asistente qué información agregar y queda disponible de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Agrega al knowledge base: [información sobre nuestros servicios]”
La información queda guardada en el knowledge base al instante y el asistente puede usarla de inmediato.
Cómo subir información al knowledge base en Bitrix24: paso a paso
Requisitos
- ·El Knowledge Base de Bitrix24 está bajo Collaboration > Knowledge Base (Workgroups). Funciona como un wiki interno organizado por grupos de trabajo.
- ·En el plan gratuito de Bitrix24 el Knowledge Base está disponible, pero con límite de almacenamiento de 5 GB compartido entre todas las herramientas.
- ·Cada entrada del knowledge base es una página wiki. Puedes organizarlas en secciones y subsecciones dentro del grupo de trabajo.
Inicia sesión en Bitrix24
Ve a tu dominio de Bitrix24 (ej. tuempresa.bitrix24.com) e introduce tus credenciales. Asegúrate de tener permisos de administrador o de moderador del grupo de trabajo donde deseas subir la información.
Accede a Collaboration en el menú lateral
En la barra de navegación lateral izquierda, busca el ícono de 'Collaboration' (también puede aparecer como 'Comunicación' o 'Trabajo en equipo' según el idioma configurado). Haz clic para desplegar las opciones.
Selecciona Knowledge Base
Dentro del menú de Collaboration, haz clic en 'Knowledge Base'. Esto te llevará a la vista principal del knowledge base donde verás los grupos de trabajo existentes que tienen wiki habilitada.
Selecciona o crea un grupo de trabajo
Elige el grupo de trabajo donde deseas publicar la información. Si no existe un grupo apropiado, haz clic en '+ Create' para crear uno nuevo. Define el nombre del grupo (ej. 'Base de conocimiento de ventas') y configura si será público o privado.
Habilita la Wiki en el grupo de trabajo
Dentro del grupo de trabajo, ve a la pestaña 'Wiki' o 'Knowledge Base'. Si no aparece, necesitas habilitarla: haz clic en el ícono de configuración del grupo (engranaje) > 'More' > activa la funcionalidad 'Wiki'. Guarda los cambios.
Crea una nueva página wiki
En la sección Wiki del grupo, haz clic en el botón '+ Add page' o 'Crear página'. Se abrirá el editor de páginas wiki de Bitrix24 con un campo de título y un editor de contenido.
Escribe el título de la página
En el campo 'Page name' o 'Nombre de página', escribe el título descriptivo del artículo. Por ejemplo: 'Servicios disponibles' o 'Política de devoluciones'. El título se usará también como URL de la página dentro del wiki.
Redacta el contenido
En el editor de texto, escribe o pega la información que deseas subir. Puedes usar el editor visual (WYSIWYG) o cambiar a modo wiki markup para formato avanzado. El editor permite encabezados, listas, tablas, imágenes adjuntas y enlaces internos a otras páginas del wiki.
Organiza la página en la estructura del wiki
Si deseas que esta página sea una subpágina de otra (para crear una jerarquía), selecciona la página padre en el campo 'Parent page'. Esto te ayuda a mantener el knowledge base organizado en categorías lógicas.
Guarda y publica la página
Haz clic en el botón 'Save' o 'Guardar' para publicar la página. La información quedará disponible para todos los miembros del grupo de trabajo con acceso a la wiki. Puedes editar la página en cualquier momento volviendo a ella y haciendo clic en 'Edit'.
Preguntas frecuentes
¿Dónde está el knowledge base en Bitrix24?
El Knowledge Base de Bitrix24 se encuentra en Collaboration > Knowledge Base. Funciona como una wiki organizada por grupos de trabajo (Workgroups). Cada grupo puede tener su propio wiki con páginas organizadas jerárquicamente.
¿El knowledge base de Bitrix24 está disponible en el plan gratuito?
Sí, el Knowledge Base está disponible en el plan gratuito de Bitrix24. Sin embargo, el almacenamiento total está limitado a 5 GB compartido entre todas las herramientas de la plataforma, incluyendo archivos, CRM y wiki.
¿Puedo controlar quién accede al knowledge base en Bitrix24?
Sí. Cada grupo de trabajo tiene sus propias configuraciones de acceso: puedes hacerlo público (visible para todos los usuarios), privado (solo miembros invitados) o secreto (no aparece en búsquedas). Los moderadores del grupo también pueden gestionar los permisos de edición de páginas.