Cómo editar las respuestas de mi chatbot
Editar las respuestas de un chatbot en Bitrix24 implica acceder a Contact Center, localizar el chatbot en Open Channels, modificar el flujo de diálogo y republicar los cambios. El proceso requiere conocer el constructor de respuestas de la plataforma. En Teeo, describes el cambio en un mensaje y se aplica de inmediato.
Cómo hacerlo en Teeo
“Edita las respuestas de mi chatbot: cuando pregunten por precios responde [nueva respuesta]”
Las respuestas del chatbot se actualizan de inmediato en todos los canales donde está activo.
Cómo editar las respuestas de mi chatbot en Bitrix24: paso a paso
Requisitos
- ·Los chatbots en Bitrix24 se gestionan desde Contact Center → Open Channels → Chatbots. Se requieren permisos de administrador para editarlos.
- ·Bitrix24 ofrece chatbots de reglas (basados en scripts) y chatbots con IA (disponibles en planes superiores). El proceso de edición varía según el tipo.
- ·Los cambios en el flujo de diálogo del chatbot requieren republicar el chatbot para que los cambios entren en vigor en todos los canales conectados.
Inicia sesión como administrador en Bitrix24
Ve a tu portal de Bitrix24 e inicia sesión con una cuenta con permisos de administrador. Se requieren permisos administrativos para editar la configuración de chatbots.
Accede al módulo Contact Center
En la barra de navegación lateral izquierda, haz clic en 'Contact Center'. Si no aparece directamente, búscalo en 'More' o en el menú de aplicaciones.
Ve a Open Channels
Dentro de Contact Center, haz clic en 'Open Channels' en el menú lateral. Se mostrará la lista de canales de comunicación configurados en tu cuenta.
Accede a la sección de Chatbots
Dentro de Open Channels, localiza y haz clic en 'Chatbots' en el submenú. Verás la lista de chatbots configurados en tu cuenta de Bitrix24.
Selecciona el chatbot que quieres editar
En la lista de chatbots, localiza el chatbot cuyas respuestas quieres modificar. Haz clic en su nombre o en el botón 'Edit' (lápiz) que aparece junto a él.
Navega al flujo de diálogo o reglas de respuesta
Dentro de la configuración del chatbot, busca la sección del flujo de diálogo, guiones o reglas de respuesta. Puede aparecer como 'Dialog Flow', 'Script', 'Response Rules' o 'Bot Configuration'.
Localiza la respuesta a precios y edítala
En el constructor del flujo de diálogo, busca el bloque o regla que responde a preguntas sobre precios. Haz clic en él para editarlo. Modifica el texto de la respuesta con el nuevo contenido que deseas mostrar.
Guarda los cambios en el flujo de diálogo
Haz clic en 'Save' para guardar los cambios en el flujo del chatbot. Verifica que los demás bloques del flujo no se hayan visto afectados por la edición.
Republica el chatbot para aplicar los cambios
Haz clic en 'Publish' o 'Save & Publish' para que los cambios entren en vigor en todos los canales donde el chatbot está activo (sitio web, WhatsApp, Telegram, etc.).
Preguntas frecuentes
¿Dónde se editan las respuestas del chatbot en Bitrix24?
Las respuestas del chatbot en Bitrix24 se editan en Contact Center → Open Channels → Chatbots. Selecciona el chatbot, accede al flujo de diálogo, modifica el bloque de respuesta correspondiente y republica el chatbot para que los cambios se apliquen en todos los canales.
¿Necesito ser administrador para editar el chatbot en Bitrix24?
Sí. Para editar las respuestas y el flujo del chatbot en Bitrix24 se requieren permisos de administrador. Sin estos permisos, la opción de edición no estará disponible en Contact Center → Open Channels → Chatbots.
¿Cuánto tiempo tarda en aplicarse un cambio en las respuestas del chatbot de Bitrix24?
Los cambios en el chatbot de Bitrix24 se aplican después de republicar el chatbot. Una vez publicados, los nuevos mensajes son inmediatos. El proceso completo de editar y republicar toma entre 15 y 20 minutos. En Teeo, los cambios en respuestas se aplican de inmediato con un solo mensaje.