Cómo crear un chatbot
Crear un chatbot en Bitrix24 requiere primero configurar un Open Channel en Contact Center, luego crear el bot con sus reglas de respuesta y finalmente conectarlo al canal deseado. El proceso toma entre 50 y 60 minutos. En Teeo, describes el chatbot en un mensaje y queda activo en todos tus canales.
Cómo hacerlo en Teeo
“Crea un chatbot para el sitio web que responda preguntas frecuentes sobre precios, servicios y proceso de compra”
Tu chatbot queda creado, configurado y activo en todos tus canales de atención.
Cómo crear un chatbot en Bitrix24: paso a paso
Requisitos
- ·Los chatbots nativos de Bitrix24 están bajo Contact Center > Open Channels > Chatbots. Requieren primero configurar un Open Channel al que luego se conecta el chatbot.
- ·El chatbot nativo de Bitrix24 es basado en reglas (rule-based), no en inteligencia artificial. Para bots con IA necesitas integrar una aplicación de terceros desde el Bitrix24 Marketplace.
- ·El widget de chat en vivo para el sitio web (Live Chat) también se configura desde Contact Center. El chatbot puede asignarse como primer respondedor antes de transferir a un agente humano.
Inicia sesión y accede a Contact Center
Ve a tu dominio de Bitrix24 e inicia sesión. En la barra lateral izquierda, busca y haz clic en 'Contact Center'. Es posible que necesites desplazar el menú o buscar en 'More' si no aparece directamente.
Accede a Open Channels
Dentro de Contact Center, haz clic en 'Open Channels'. Los Open Channels son los canales de comunicación unificados de Bitrix24 (chat del sitio web, Telegram, WhatsApp, Facebook, etc.). Necesitas un Open Channel configurado para poder asignar un chatbot.
Crea un nuevo Open Channel (si no tienes uno)
Si no tienes un Open Channel creado, haz clic en '+ Add' para crear uno. Asigna un nombre (ej. 'Chat Sitio Web'), configura el horario de atención, el mensaje de bienvenida y las opciones de enrutamiento. Guarda el canal antes de continuar.
Navega a la sección de Chatbots
En Contact Center, busca la opción 'Chatbots' en el menú lateral o en las pestañas superiores. Haz clic para acceder al gestor de chatbots de Bitrix24.
Crea un nuevo chatbot
Haz clic en '+ Add chatbot' o 'Crear chatbot'. Se abrirá el formulario de configuración del bot. Asigna un nombre (ej. 'Bot FAQ'), una foto de perfil y una descripción interna para identificarlo.
Configura el mensaje de bienvenida
En la configuración del bot, define el mensaje de bienvenida que el bot enviará cuando un visitante inicie una conversación. Escribe un saludo claro, por ejemplo: '¡Hola! Soy el asistente virtual. Puedo ayudarte con preguntas sobre precios, servicios y proceso de compra. ¿En qué te puedo ayudar?'
Configura las palabras clave para precios
En la sección de reglas del bot, agrega una regla para la categoría 'Precios'. Define las palabras clave que la activarán: 'precio', 'costo', 'cuánto cuesta', 'tarifas', 'plan'. Luego escribe la respuesta automática con la información de precios.
Configura las palabras clave para servicios
Agrega una segunda regla para la categoría 'Servicios'. Define palabras clave: 'servicio', 'qué hacen', 'qué ofrecen', 'productos', 'soluciones'. Escribe la respuesta describiendo los servicios disponibles.
Configura las palabras clave para proceso de compra
Agrega una tercera regla para 'Proceso de compra'. Palabras clave: 'comprar', 'cómo adquirir', 'contratar', 'pasos para comprar', 'cómo funciona'. Define la respuesta explicando el proceso paso a paso.
Configura la transferencia a agente humano
Agrega una regla de fallback para cuando el bot no reconozca la pregunta. El mensaje podría ser: 'No encontré una respuesta para eso. Te voy a conectar con un agente.' Activa la opción de transferir automáticamente a un agente humano disponible del Open Channel.
Asigna el chatbot al Open Channel
Regresa a la configuración del Open Channel creado en el paso 3. En la sección 'Chatbot', selecciona el bot que acabas de crear desde el selector desplegable. Guarda los cambios del Open Channel.
Configura el widget de Live Chat para el sitio web
En Contact Center, busca la opción 'Live Chat' o 'Website Widget'. Selecciona el Open Channel que tiene el chatbot asignado. Personaliza la apariencia del widget (color, posición, texto del botón). Copia el código de instalación generado.
Instala el widget en tu sitio web y prueba
Pega el código JavaScript del widget en el HTML de tu sitio web, preferiblemente antes del cierre de la etiqueta </body>. Abre el sitio en modo incógnito y prueba el chatbot enviando mensajes con las palabras clave configuradas para verificar que las respuestas son correctas.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot nativo de Bitrix24 usa inteligencia artificial?
No. El chatbot nativo de Bitrix24 es basado en reglas (rule-based): responde según palabras clave predefinidas. No entiende lenguaje natural ni aprende de las conversaciones. Para un chatbot con IA, necesitas integrar una solución de terceros desde el Bitrix24 Marketplace, como Aimylogic o ChatGPT integrations.
¿En qué canales puedo usar el chatbot de Bitrix24?
El chatbot puede asignarse a cualquier Open Channel de Bitrix24: chat en vivo del sitio web (Live Chat), Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Viber y otros canales conectados. Un mismo bot puede funcionar en múltiples canales simultáneamente.
¿El chatbot de Bitrix24 está disponible en el plan gratuito?
Sí, los chatbots básicos están disponibles en el plan gratuito de Bitrix24. Sin embargo, el número de conversaciones activas y algunos canales de integración pueden tener limitaciones según el plan. Los planes de pago ofrecen más canales, mayor volumen de conversaciones y funciones avanzadas de enrutamiento.